(1) Why：为何—-为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）
(2) What：何事—-什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
(3) Where：何处—-在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ 继续阅读“5W3H思维模式”
ISO知识大总结
ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，把它再简化为“112 344 568”。
① 一个精髓：说、写、做一致。
② 一个中心：以顾客为中心。
③ 两个基本点：顾客满意和持续改进。 继续阅读“ISO知识大总结”