5W3H思维模式

(1) Why:为何—-为什么要做?为什么要如此做(有没有更好的办法)? (做这项工作的原因或理由)

(2) What:何事—-什么事?做什么?准备什么?(即明确工作的内容和要达成的目标)

(3) Where:何处—-在何处着手进行最好?在哪里做?(工作发生的地点)? 继续阅读“5W3H思维模式”

ISO知识大总结

ISO9000有几个主要的特性,概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点;3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”,把它再简化为“112 344 568”。

① 一个精髓:说、写、做一致。

② 一个中心:以顾客为中心。

③ 两个基本点:顾客满意和持续改进。 继续阅读“ISO知识大总结”