(1) Why：为何—-为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）

(2) What：何事—-什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）

(3) Where：何处—-在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？

(4) When：何时—-什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）

(5) Who：何人—-谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？

(6) How：如何—-如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？

(7) How much：何价—-成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？

(8) How feel：客户感受—-该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。